寧德網(wǎng)（王學(xué)濤　王菲菲） 太原凱賓斯基酒店值班經(jīng)理凌晨進(jìn)入女房客房間、重慶某酒店一女性私自進(jìn)入客房洗澡、四川一酒店服務(wù)員未經(jīng)允許帶人打開(kāi)房門(mén)……近日，多地曝出酒店安全管理問(wèn)題及侵犯隱私事件，引發(fā)輿論高度關(guān)注。隨著旅游業(yè)持續(xù)高速增長(zhǎng)，酒店行業(yè)迎來(lái)迅猛發(fā)展的時(shí)代，然而誰(shuí)來(lái)保護(hù)住客的安全和隱私？

近日有媒體報(bào)道，4名從山西朔州來(lái)太原的女孩入住太原凱賓斯基飯店，然而，到了凌晨時(shí)分，卻有人進(jìn)入了她們的房間。

據(jù)其中一位女孩介紹，她們當(dāng)時(shí)都沒(méi)有穿衣服，正在房間里聊天，就聽(tīng)見(jiàn)門(mén)響了，本以為是隔壁開(kāi)房門(mén)的聲音，又過(guò)了一段時(shí)間聽(tīng)見(jiàn)關(guān)門(mén)的聲音。她們非常驚訝，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是有人進(jìn)入自己的房間。

女孩們立刻聯(lián)系了酒店大堂，夜班值班經(jīng)理給她們的解釋是，保安看到門(mén)沒(méi)關(guān)，給她們關(guān)門(mén)。但4個(gè)女孩堅(jiān)決要查看監(jiān)控錄像，結(jié)果讓她們大吃一驚，進(jìn)入她們房間的正是這名夜班值班經(jīng)理。監(jiān)控錄像顯示，這名值班經(jīng)理在4月30日零點(diǎn)20分左右拿著房卡開(kāi)了女孩們?nèi)胱〉?208房門(mén)，停留大約10秒左右走了出來(lái)，手里還拿著類(lèi)似手機(jī)的東西。

值班經(jīng)理向女孩們解釋說(shuō)他是查1308房間，由于走錯(cuò)了房間才進(jìn)了她們所住的1208房間。隨后，女孩們給1308房間客人打電話后了解到，這間房客人已經(jīng)入住了兩天還沒(méi)退房。

對(duì)于此事，太原凱賓斯基飯店總經(jīng)理公開(kāi)寫(xiě)信致歉，稱(chēng)以最快的速度采取措施，以確保此類(lèi)事件不再發(fā)生。然而，值班經(jīng)理為何深夜獨(dú)自查房？他是否真的因?yàn)椴榉慷e(cuò)入客人房間？這些仍是疑問(wèn)。

事實(shí)上，近來(lái)酒店安全管理問(wèn)題頻發(fā)，引起了輿論的高度關(guān)注。

4月6日，重慶市民陳女士在重慶巴南區(qū)一品鎮(zhèn)橋口壩溫泉泳樂(lè)中心度假。當(dāng)她從酒店游泳池回所住的209房時(shí)，卻聽(tīng)到衛(wèi)生間傳來(lái)流水聲。待陳女士叫來(lái)同伴后發(fā)現(xiàn)，竟有一名女性在她的房?jī)?nèi)洗澡。

山西財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游管理學(xué)院講師毛成剛表示，顧客從登記入住就對(duì)客房享有使用權(quán)，如果酒店服務(wù)和管理人員進(jìn)入客房，應(yīng)該嚴(yán)守“規(guī)矩”，而這些案例的發(fā)生顯然侵犯了房客的隱私權(quán)，暴露出酒店自身管理方面的一些缺漏，即酒店現(xiàn)行的安全管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，酒店的從業(yè)人員有無(wú)嚴(yán)格執(zhí)行。

山西省旅游局行業(yè)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因是酒店行業(yè)一般都是各家制定各自的安全管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有的規(guī)定嚴(yán)格，有的規(guī)定粗糙，員工培訓(xùn)力度和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力度參差不齊。

山西黃河律師事務(wù)所律師薛寧表示，隱私權(quán)是公民的基本權(quán)利，受到法律保護(hù)。但是目前提及較多的是對(duì)公眾人物的隱私權(quán)，而對(duì)于普通民眾，涉及隱私權(quán)的案例還很少。由于經(jīng)濟(jì)賠償上界定難、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、難以量化等原因，導(dǎo)致隱私權(quán)很難去保護(hù)，維權(quán)的途徑和渠道非常有限。因此，他建議酒店管理者應(yīng)該反思工作疏漏，強(qiáng)化規(guī)范化管理以避免類(lèi)似侵犯隱私權(quán)事件發(fā)生。

山西省旅游局行業(yè)管理處處長(zhǎng)陳少卿建議，首先，酒店應(yīng)該制定安全管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，越具體越好，例如簡(jiǎn)單的開(kāi)客房門(mén)就有很多種情況都應(yīng)該寫(xiě)明確；第二，執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格培訓(xùn)和要求到位，服務(wù)業(yè)流動(dòng)性較大，存在服務(wù)員簡(jiǎn)單培訓(xùn)下就上崗的情況，很容易造成問(wèn)題；第三，酒店要加強(qiáng)管理，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要進(jìn)行懲戒，并對(duì)其他人員進(jìn)行教育。