寧德市總工會機關效能建設“八項制度”
一、崗位責任制
第一條 根據機構改革和“三定”方案的要求，市總機關在定編、定員的基礎上，對機關內各部室在管理過程中應承擔的工作內容、應有的權力和應負的責任等進行明確規(guī)定。
第二條 實行崗位責任制要堅持因事設崗、職責相稱，權責一致、責任分明，任務清楚、要求明確的原則。
第三條 工作人員要熱愛本職工作，認真學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平，做到忠于職守。
第四條 崗位責任制履行情況要作為年度考核內容。年終每個崗位責任人要將履行崗位職責的情況納入個人總結內容，并在一定范圍內述職，接受評議。
第五條 對不履行崗位職責或對崗位責任制執(zhí)行不力的，按照有關規(guī)定追究有關人員的責任。
二、服務承諾制
第一條 服務承諾制是指市總工會根據工作職能和要求，對服務內容、辦事程序、辦理時限等相關事項向社會公開承諾，接受社會監(jiān)督，承擔違諾責任的制度。
第二條 服務承諾的主要內容：
(一)認真履行職責。市總工會機關全體工作人員在履行組織、引導、服務職工和維護職工合法權益職責中，實行服務承諾制、首問負責制和限時辦結制，密切聯(lián)系職工群眾，發(fā)揮工會作為黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶作用，增強工會組織的凝聚力和向心力。
(二)依法科學維權，認真貫徹落實主動依法科學維權觀，堅持以職工為本，建立健全職工利益協(xié)調機制、訴求表達機制、矛盾調處機制和權益保障機制。依法主動科學維護好職工群眾的合法權益，對職工群眾來信來訪，熱情接待，及時辦理，做到件件有答復，事事有回音。
(三)工作高效規(guī)范。實行限時辦結制，明確辦理時限，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率，方便服務對象。
(四)堅持文明辦公。強化服務意識，端正服務態(tài)度，兌現(xiàn)服務承諾，工作中堅持文明用語，禮貌待人，依法辦事，熱情細致，竭誠為職工群眾排憂解難。
第三條 履行以下四項工作承諾：
1、大力倡導主動服務，不讓基層職工群眾在我這里受冷落;
2、大力倡導高效服務，不讓工作事項在我這里延誤;
3、大力倡導創(chuàng)新服務，不讓矛盾難題在我這里耽擱;
4、大力倡導廉潔服務，不讓工會形象在我這里受損。
第四條 接受社會監(jiān)督，執(zhí)行情況列入年度目標管理考核。服務對象認為市總工會機關工作人員違反本制度規(guī)定的，可隨時向市總工會投訴。投訴電話：12351、2771333。
三、限時辦結制
第一條 限時辦結制是指市總工會在向服務對象辦理業(yè)務或其他服務時，必須依照相關規(guī)定程序和要求，對其所承諾的事項按照時限給予辦理或者答復。
第二條 市總工會各有關部室根據職責和工作要求，將服務事項的辦理時限分解細化，明確職責和要求，減少辦事環(huán)節(jié)，簡化辦事程序，明確辦事時限，提高辦事效率。
(一)市委、政府重大決策的事項，有明確規(guī)定時限的，按照時限要求，盡快辦理;沒有時限要求的，按照主席辦公會議決定或批辦領導批示時限要求辦理。
(二)人大議案和代表建議、政協(xié)提案按規(guī)定要求辦理。
(三)申請組建工會組織、工會換屆審批及相關工會干部人事變動等批復，手續(xù)材料齊全的，5個工作日內辦結。
(四)申請工會社團法人資格登記，資料證件齊全的，5個工作日內辦結。
(五)申請職工醫(yī)療互助金，手續(xù)材料齊全的，一般在5個工作日內辦結，最長不超過7個工作日。
(六)申請職工法律援助，自收到職工申請及相關證明材料齊全后，5個工作日內作出受理答復。
(七)受理職工信訪事項的，嚴格依照《信訪工作條例》和《全國工會實施〈信訪條例〉辦法》規(guī)定時限予以受理辦結，在嚴格遵照法律法規(guī)并本著有利當事人的基礎上，受理辦結時原則上應盡量提前。
(八)特殊事務、事項的辦理，要本著效能的原則，特事特辦，注重結果。
第三條 對辦理的事項因特殊情況一時辦結不了需要延期的，在向分管負責人書面報告并審批同意后，應當告知服務對象并說明原因，承諾最終辦結時點并同時壓縮辦結時限。
第四條 機關全體工作人員要嚴格遵守工作紀律，堅守工作崗位。因特殊情況外出的，要以留言、啟事等方式告知。如因個人缺崗、離崗，工作銜接不暢等造成服務事項拖拉以致有負面影響的，追究當事人相應責任，同時對部室負責人通報批評，負面影響較大的，連帶追究分管負責人責任。
第五條 建立監(jiān)督問責機制。分管領導對各部室工作人員實施限時辦結情況進行監(jiān)督檢查，對出現(xiàn)超過承諾辦結時限未能按時辦結，又沒有提出延期申請的，在承諾辦結時限內不將辦理結果交付服務對象，或不按規(guī)定給服務對象答復的，均視為違反限時辦結制行為，給予當事人相應處分;情節(jié)較重的，追究部室負責人相應責任;影響較大的，連帶追究分管領導責任。
責任編輯：湯少貴
